Herstel-mediation

Heeft u last van ongewenste omgangsvormen? Heeft u een probleem met een collega, de leidinggevende of de organisatie waar u samen niet uitkomt? Dan kunt u kiezen voor mediation. Mediation bij ongewenste omgangsvormen vergt de inzet van gespecialiseerde mediators.
Het bijzondere bij ongewenste omgangsvormen is dat de Arbowet niet zo zeer uitgaat van een feitelijke situatie, maar met name van de situatie zoals die beleefd wordt door het slachtoffer. Daarom kan dezelfde situatie voor de een heel kwetsend zijn, terwijl de ander nergens last van heeft. Dat geldt ook voor de ‘dader’ die vaak geen idee heeft hoe kwetsend of bedreigend zijn gedrag door het ‘slachtoffer’ wordt ervaren. Het gesprek ‘dader’ – ‘slachtoffer’ is dan ook de kern van mediation bij ongewenste omgangsvormen. De inzet is het behoud van de werkrelatie en dat het ongewenste gedrag stopt. Meestal lukt dat. En niet alleen dat: vaak komen beiden sterker uit de mediation. Daar heeft ook de organisatie waar de ongewenste omgangsvormen zich voordeden veel baat bij. Want ‘gedoe’ op de werkvloer kost de werkgever veel geld. De mogelijkheid om bij ongewenste omgangsvormen te kiezen voor mediation, maakt het mogelijk de kwestie informeel op te lossen en dat is te verkiezen boven formele mogelijkheden als de interne klachtenprocedure of de rechter.

Bij mediation kan snel en adequaat worden gehandeld,
waardoor tegelijk veel tijd en geld kan worden bespaard.

De mediator praat eerst afzonderlijk met beide partijen: de ‘dader’ en het ‘slachtoffer’. Belangrijk is dat de dader begrijpt dat hij/ zij niet in staat van beschuldiging wordt gesteld, maar dat duidelijk wordt dat een situatie is ontstaan – (mede) door toedoen van de ‘dader’- waarin het ‘slachtoffer’ zich onveilig voelt, dat het gaat om het gevoel van het slachtoffer en niet om de intentie van de dader. Anders dan in het strafrecht is dan ook niet aan de orde of er bij de dader sprake is van opzet.
Vervolgens vindt een gesprek plaats met beide partijen samen. Het ‘slachtoffer’ krijgt de gelegenheid om rechtstreeks aan de ‘dader’ uit te leggen wat hem/ haar zo kwetst of wat hij zo bedreigend vindt in de houding van de ‘dader’. Voor de ‘dader’ komt wat het ‘slachtoffer’ vertelt vaak over als een echte eye opener. De ‘dader’ krijgt vervolgens de gelegenheid om zijn verhaal te doen, spijt te betuigen, om uit te leggen wat hem precies spijt en hoe hij het door hem veroorzaakte leed zou willen herstellen. Zo leidt mediation vaak tot een sterkere band tussen beide partijen en blijkt de dader zich na mediation regelmatig te ontpoppen als ambassadeur van gewenste omgangsvormen.
De mediator is onafhankelijk. Beide partijen moeten vertrouwen in hem hebben.

Deelname aan mediation is vrijwillig, maar niet vrijblijvend. Partijen moeten samen aan een oplossing willen werken. De mediator is ervoor verantwoordelijk dat beide partijen zich veilig voelen in de mediation te zeggen wat gezegd moet worden en dat daarbij door alle betrokkenen strikte geheimhouding wordt betracht. De mediation wordt afgesloten met een vaststellingsovereenkomst waarin partijen afspraken vastleggen over hoe zij in de toekomst met elkaar zullen omgaan.

Let op! De afspraak strikte geheimhouding kan een volgende stap bij het mislukken van de mediation bemoeilijken. Immers zaken die tijdens de mediation op tafel kwamen, kunnen door de afspraken van geheimhouding in een volgende stap niet naar voren worden gebracht. Het kan zinvol zijn om hier bij de start van de samenwerkingsovereenkomst bij stil te staan en afspraken over te maken.