e-learning E-learning Verdieping gespreksvoering LVV Geaccrediteerd - 8 BNS uren
De essenties van gespreksvoering worden voluit voor het voetlicht gebracht.
E-learning Verdieping gespreksvoering met 70 minuten individueel gesprek met acteur
Je volgt eerst de e-learning ‘Verdieping Gespreksvoering’ over het opvanggesprek en vervolggesprek. Hiermee wordt je kennis weer opgefrist en verdiept. Met behulp van een aanstekelijk filmpje van een fout opvanggesprek stel je je eigen aandachtspunten weer helemaal scherp.
Daarnaast wordt er een individueel 70 minuten gespreksvoering ingepland met een materiedeskundige acteur via Zoom, MS-Teams of andere media (WebEx, Facetime).In overleg met jou wordt een gesprek van 70 minuten met de materiedeskundige acteur ingepland.
Je voert de e-learning modules uit die in dit portaal voor je klaar staan en hebt hiervoor maximaal 6 weken de tijd.
Hoe haal ik nog meer rendement uit het opvang- en vervolggesprek?
Goh wat erg zeg… als ik jou was zou ik het er niet bij laten zitten…
Hoe verdiep ik mijn vakmanschap als vertrouwenspersoon in de gespreksvoering?
De drijfveer van vele vertrouwenspersonen is het helpen van de medemens.
Hoe helpen we de melder die in de knel zit, waarbij sprake is van krachtverlies, verlies van eigenheid, verlies van eigen regie?
De melder heeft vooral de behoefte om te ervaren:
- Ik ben waardevol
- Mijn mening doet er toe
- Er is iemand die naast me staat
Hoe leveren we als vertrouwenspersoon hier nu écht een bijdrage aan?
Wat zijn de werkende elementen?
In deze nascholing komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Je aanwezigheid in het hier en nu als Vertrouwenspersoon;
- Authenticiteit als Vertrouwenspersoon;
- Empathisch luisteren/ humanistische gespreksvoering;
- Ruimte voor verhaal, emotie en het omgaan met emoties;
- De verschillende aspecten van empowerment: ontschuldigen, positief bekrachtigen, handhavingsstrategie herkennen;
- LSD: Luisteren Samenvatten, Doorvragen;
- Werken met de escalatieladder;
Ik begrijp wat je bedoelt. Je ziet dat wel vaker. Ik ken die types. Ik begrijp wat je bedoelt.
Je luistert vaak niet met de bedoeling om iemand te begrijpen, maar om antwoord te kunnen geven. Je projecteert je eigen film op het verhaal van de melder. Je begrijpt nooit echt wat zich afspeelt in het hoofd van de melder.
Empathisch luisteren is luisteren met de intentie de ander echt te begrijpen. Je verplaatst je in het referentiekader van de ander. Je bekijkt de wereld zoals de melder hem bekijkt. Je luistert niet alleen met je oren en je hoofd, maar ook met je ogen en met je hart. Je luistert om te kunnen voelen en de impact voor de melder te kunnen vatten.
‘Met hoeveel collega’s werk je eigenlijk?’ Er valt een traan… ‘Hebben je collega’s ook last van dat gedrag?’
De vragen van de vertrouwenspersoon zijn niet altijd in overeenstemming met wat voelbaar aanwezig is in het hier en nu bij de melder. Er is soms een grote discrepantie tussen het gevoel en de gestelde vragen. De vertrouwenspersoon is niet in het hier en nu in verbinding met de melder en kan daardoor de impact niet echt vatten.
Luisteren is meer dan alleen woorden horen. Een van de tools voor het opvang en ook het vervolggesprek met melder ligt in LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. LSD begint met luisteren met je oren, je lijf en je hart. Daarna vat je de essentie van wat je hebt gehoord samen in eigen woorden of soms juist in de woorden van de ander Je checkt daarmee of je de boodschap helemaal goed hebt begrepen en biedt de ander gelegenheid om aan te vullen of te corrigeren.
Vervolgens ga je doorvragen. Met vragen die aansluiten op wat de ander heeft vertelt, loop je het spoor van het verhaal en gevoelens verder af. Het lijkt zo eenvoudig maar het is hogeschoolwerk!
Na de fase van het opvanggesprek volgt de fase van het vervolggesprek. In deze fase gaan we werken met de escalatieladder.
Doel hiervan is dat de melder een passende keuze kan gaan maken voor een mogelijke oplossing van zijn/haar probleem.
De methode van ‘werken met de escalatieladder’ komt tijdens deze nascholing helder in beeld. Ook hier zal het accent liggen op empowerment.
Beoogd resultaat van deze nascholing
- Je weet wat empathisch luisteren inhoudt
- Je weet wat empowerment inhoudt
- Je kunt ontschuldigen, positief etiketteren en bent in staat de handhavingsstrategie te herkennen
- Je kunt en durft ruimte te geven aan ‘wat er komt’
- Je kunt je eigen ‘film’ loslaten en je begeven in het referentiekader van de melder
- Je bent je bewust van het belang van voluit ruimte geven aan de emoties van de melder
- Je bent in contact met je eigen gevoel en oordeel en het effect daarvan op het gesprek
- Je kunt gevoelsreflectie geven en doorvragen op gevoel
- Je hebt oog voor non-verbale signalen in relatie tot de gevoelens van de melder
- Je weet wat LSD inhoudt
- Je kent de elementen van luisteren
- Je kunt de elementen van luisteren toepassen in een opvanggesprek en vervolggesprek
- Je kunt de kunst van het samenvatten effectief toepassen
- Je weet waar je alert op moet zijn bij doorvragen en kunt dit toepassen
- Je hebt kennis van de escalatieladder
- Je kunt de escalatieladder toepassen in het vervolggesprek
Evaluaties e-learning Verdieping gespreksvoering
Interessante en waardevolle aanvulling op mijn kennis als vertrouwenspersoon
Wat een interessante en waardevolle aanvulling op mijn kennis als vertrouwenspersoon. De e-learning was goed te volgen, al helpt het dat ik zelf communicatietrainingen geef. Veel van de inhoud was voor mij herkenbaar. De eindopdracht met de trainingsacteur vond ik echt top. Daarin heb ik veel geleerd dat ik zowel kan gebruiken in mijn rol als vertrouwenspersoon als in mijn eigen trainingen.
- (9)
- Naam Natascha Russchen
- Organisatie Vertrouwenspersoon
- Datum September 2025
Een veilige omgeving om te oefenen als vertrouwenspersoon
Het is een gedegen online e-learning. De filmpjes tussen de lesstof door zijn erg behulpzaam en duidelijk. De kennis wordt opgefrist, en daarna kun je dit toepassen in het gesprek met de acteur. Erg fijn om persoonlijke feedback te ontvangen. Een veilige omgeving om te oefenen als vertrouwenspersoon.
- (9)
- Naam Linda Koenders
- Organisatie Vertrouwenspersoon
- Datum Februari 2025