Klachten

Klachtenregeling

Van Oss & Partners B.V. | Opleiding Vertrouwenspersoon

1. Doel van de klachtenregeling

Van Oss & Partners B.V. hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar opleidingen en aan een zorgvuldige bejegening van deelnemers, opdrachtgevers en andere betrokkenen. Deze klachtenregeling beschrijft hoe klachten op een zorgvuldige, transparante en vertrouwelijke wijze worden behandeld.

2. Begrip klacht

Een klacht is een schriftelijke uiting van onvrede over de uitvoering van een opleiding, toetsing, begeleiding, communicatie of bejegening door Van Oss & Partners B.V. of door personen die namens haar werkzaam zijn.

3. Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend per post of per e-mail bij:

Van Oss & Partners B.V.
t.a.v. de directie
Ophoviuslaan 94
5212 AR ’s-Hertogenbosch
E-mail: info@trainingvanoss.nl
Telefoon: 073 – 612 74 73

De klacht dient in ieder geval te bevatten:

• naam en contactgegevens van de indiener;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de datum waarop de klacht betrekking heeft, voor zover relevant.

4. Ontvangstbevestiging en behandeling

Van Oss & Partners B.V. bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen schriftelijk.

De klacht wordt behandeld door of namens de directie van Van Oss & Partners B.V., met inachtneming van zorgvuldigheid, hoor en wederhoor en een zo onafhankelijk mogelijke beoordeling. Indien de aard van de klacht daartoe aanleiding geeft, kan de behandeling worden belegd bij een andere daartoe aangewezen functionaris.

Van Oss & Partners B.V. streeft ernaar de klacht binnen twee weken af te handelen. Indien deze termijn niet haalbaar blijkt, wordt de indiener daarvan binnen die termijn schriftelijk op de hoogte gesteld, onder vermelding van de reden en de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie mag worden verwacht.

5. Escalatie naar de klachtencommissie

Indien de indiener van mening is dat de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie van Van Oss & Partners B.V.

De klachtencommissie is onafhankelijk samengesteld en opereert zonder hiërarchische of zakelijke binding met Van Oss & Partners B.V. De commissie bestaat uit:

• Mr. P. (Pieter) van der Kruijs, strafrechtadvocaat
• De heer P. (Paul) de Boer